Programa
Duración:28 horas
Fecha de Inicio: 

 

 

 

Objetivo: 

El servicio como experiencia colaborativa, el cual tiene el objetivo de habilitar a sus participantes de capacidades que le permitan transformar y fortalecer la imagen y el servicio público al realizar sus actividades de atención con un alto grado de calidad y profesionalismo.

Programa (Temario):
1. El proceso de la comunicación y las habilidades básicas de la comunicación.
2. El servicio: la teoría del servicio; los elementos caracteristicos del servicio.
3. Conocimiento personal
4. Actitudes y conductas que se deben desarrollar para dar un servicio extraordinario.
5. El servicio como experiencia colaborativa 
6. El gobierno ¿Un lugar donde abunda el espíritu de servicio? 
7. ¿Qué espera un usuario al ser atendido por un servidor público?
8. Instrumentos de asistencia: Protocolos y técnicas 
9. Después de la colaboración

 

REGISTRO